Jak reagovat na špatné hodnocení na Heurece?

Každý, i ten nejlepší e-shop na světě má občas špatné hodnocení. Důvodů může být několik a kolikrát to nemusí být ani Vaše chyba. Právě naopak – můžete být natolik perfektní, že se Vás bude Vaše nepříliš úspěšná konkurence ponížit a udělá maximum pro to, abyste přišli o své zákazníky. Také na Vás může kydat hnůj bývalý zaměstnanec, se kterým jste nerozvázali pracovní poměr zrovna v klidu. Na to se zkrátka musíte připravit.

Za druhou stranu jsou situace, kdy je opravdu vina na Vaší straně a došlo k problému. Tím problémem může být cokoliv – pozdější doba doručení, špatná skladová zásoba, či dokonce zaslání špatného produktu. Pak může dojít i k samotné reklamaci (o reklamacích jsme se bavili v předchozím článku). Samozřejmě, chybovat je lidské a každý někdy udělá chybu. Právě díky hodnocením však máte možnost se zákazníkům omluvit a případně problém vysvětlit

Co ANO a co NE?